# Konteks Proyek

## Latar Belakang

Proses usulan perbaikan inventaris masih bergantung pada formulir manual, spreadsheet, pesan singkat, dan telepon.

Permasalahan utama:

- belum ada nomor tiket;
- status sulit dilacak;
- tindak lanjut mudah terlambat;
- penugasan teknisi belum terukur;
- belum ada SLA;
- foto kerusakan dan hasil belum tersimpan dalam satu riwayat;
- belum ada laporan terpadu;
- belum ada audit trail.

## Alur Utama

1. Pegawai membuat tiket dan mengunggah foto kerusakan.
2. Bagian TU memeriksa tiket.
3. TU meminta revisi bila data belum lengkap.
4. TU mengajukan tiket valid kepada pimpinan.
5. Pimpinan menyetujui atau menolak.
6. TU menetapkan SLA dan menugaskan teknisi.
7. Teknisi memulai pekerjaan dan mengisi progres.
8. Teknisi mencatat tindakan dan mengunggah foto hasil.
9. Sistem menutup tiket setelah syarat lengkap.
10. Semua pihak menerima notifikasi sesuai peran.

## Peran

### Pegawai
Membuat dan memantau tiket miliknya.

### Bagian TU
Mengelola proses, data master, verifikasi, SLA, penugasan, dan laporan.

### Pimpinan
Memberikan keputusan dan memantau kinerja.

### Teknisi
Melaksanakan pekerjaan dan mengunggah bukti.

## Prinsip Produk

- sederhana;
- mudah dipahami;
- aman;
- responsif;
- semua perubahan penting tercatat;
- semua tiket dapat dilacak;
- fitur dibuat bertahap;
- konteks skripsi tetap dijaga.
