# Konteks Aplikasi untuk Agent

## Identitas

- Nama aplikasi: Aplikasi Usulan Perbaikan Inventaris
- Lokasi: Perwakilan BKKBN Provinsi Sumatera Utara
- Peneliti: Renanda Nauval
- NIM: 2112000080
- Program Studi: Informatika

## Masalah yang Diselesaikan

Proses perbaikan inventaris masih tersebar pada formulir kertas, pesan singkat, lembar kerja, dan telepon. Akibatnya status sulit dilacak, tindak lanjut terlambat, SLA tidak terukur, dan bukti pekerjaan mudah tercecer.

## Alur Resmi

```text
Pegawai membuat tiket dan foto kerusakan
→ TU memeriksa
→ bila tidak lengkap, Pegawai merevisi
→ bila valid, TU mengajukan ke Pimpinan
→ Pimpinan menyetujui atau menolak
→ bila disetujui, TU menetapkan SLA dan Teknisi
→ Teknisi memulai dan memperbarui pekerjaan
→ Teknisi mencatat hasil dan foto bukti selesai
→ sistem menutup tiket
```

## Aktor

### Pegawai

Membuat tiket, memilih aset, mengisi kerusakan, mengunggah foto, memantau status, menerima notifikasi, dan merevisi tiket.

### Bagian TU

Memeriksa tiket, meminta revisi, mengajukan ke pimpinan, menerima keputusan, menetapkan SLA, menugaskan teknisi, memantau keterlambatan, dan menyusun laporan.

### Pimpinan

Meninjau tiket, menyetujui atau menolak, memberikan catatan, dan melihat ringkasan pelaksanaan.

### Teknisi

Melihat tugas dan SLA, memulai pekerjaan, memperbarui progres, mencatat tindakan dan biaya bila ada, mengunggah foto bukti, dan menyelesaikan tiket.

## Ruang Lingkup

Termasuk tiket perbaikan, persetujuan multi-role, SLA, notifikasi, bukti foto, laporan, riwayat aset, dan audit trail.

Tidak termasuk pengadaan, mutasi, penghapusan, akuntansi, pembayaran, vendor, integrasi penuh SIMAK-BMN, aplikasi native, WhatsApp gateway, dan AI.

## Prinsip Konsistensi

- Hanya empat role resmi.
- `Ticket` menjadi pusat proses.
- Semua perubahan status disimpan.
- Foto kerusakan wajib saat pengajuan.
- Foto bukti selesai wajib sebelum penutupan.
- Notifikasi dibuat pada perubahan tahap.
- Hak akses diperiksa pada backend.
